Podmínky
a ochrana údajů

1. Kdo jsme

Provozovatelem služby epozvani.cz a prodávajícím je:

Obchodní firma

AIRCARE s. r. o.

Sídlo

Lermontovova 911/3
811 05 Bratislava – městská část Staré Mesto
Slovenská republika

IČO

57 787 611

DPH

Nejsme plátci DPH

Zápis

Obchodní rejstřík Městského soudu Bratislava III,
oddíl Sro, vložka č. 202326/B

Jednatel

David Michael Mažgút

E-mail

pozvanka@epozvanka.sk

Telefon

+421 907 456 378

Jsme slovenská společnost a prodáváme i spotřebitelům v České republice. Jako spotřebiteli s bydlištěm v ČR vám zůstává ochrana, kterou vám dávají české předpisy na ochranu spotřebitele — těmito podmínkami vás o ni nepřipravujeme.

Na e-maily odpovídáme v pracovní dny, zpravidla do 24 hodin.

2. Co prodáváme a za kolik

Prodáváme digitální obsah — pozvánku nebo svatební web, které si vytvoříte v našem editoru a rozešlete hostům odkazem. Nic se neinstaluje a nic se neposílá poštou.

Ceny jsou konečné a uvádějí se v korunách českých. Nejsme plátci DPH, takže se k nim už nic nepřipočítává. Platí se jednorázově za jednu akci — nejde o předplatné a nic se automaticky neobnovuje.

Ceny v tabulce výše nejsou do textu opsané — doplňují se z našeho ceníku, jednou při nasazení webu a podruhé ve vašem prohlížeči, aby tu nestálo zastaralé číslo.

Ceny se mění. Čas od času prodáváme za zaváděcí cenu nebo vydáme slevový kód — tehdy zaplatíte méně, než kolik je cena ceníková. Zaváděcí cena platí jen do data, které je u ní uvedeno v ceníku na úvodní stránce; po něm se vrací cena ceníková. Vyšší cenu vedle té aktuální nikdy neuvádíme jako přeškrtnutou — píšeme ji větou „od data za částku", protože jde o cenu budoucí, ne o slevu z ceny, za kterou jsme dříve prodávali.

Rozhodující je částka zobrazená na platební stránce bezprostředně před zaplacením — tu vám účtujeme a tu vám také potvrdíme v e-mailu. Pozdější změna ceníku ani konec zaváděcí akce se už vaší zaplacené objednávky nijak netýkají.

3. Objednávka a dodání

Smlouva vzniká zaplacením. Platbu zpracovává společnost Stripe; my se k údajům o vaší kartě nedostaneme a neukládáme je.

Jak objednávka vzniká

1. V editoru si pozvánku vytvoříte a průběžně ji vidíte v náhledu.
2. Tlačítkem Aktivovat přejdete na platební stránku, kde vidíte balíček i konečnou cenu.
3. Zaškrtnete souhlas se zahájením dodávání a odešlete platbu. Až tímto krokem vzniká smlouva — do té chvíle nic neplatíte a nic se neúčtuje.

Oprava chyb: dokud platbu neodešlete, můžete se kdykoli vrátit do editoru a údaje změnit — na platební stránce k tomu slouží odkaz zpět. Zkontrolovat a opravit tedy jde všechno, co jste zadali, až do posledního kroku.

Jazyk: smlouvu s vámi uzavíráme v češtině. Uložení smlouvy: objednávku i tyto podmínky ve znění ke dni objednávky vám pošleme e-mailem hned po zaplacení, takže je máte trvale u sebe. Kopii uchováváme i my a na požádání vám ji znovu pošleme na pozvanka@epozvanka.sk. Tyto údaje vyžaduje § 1826 občanského zákoníku č. 89/2012 Sb.

Dodání je okamžité: hned po zaplacení se pozvánka aktivuje a dostanete dva odkazy — jeden pro hosty a jeden správcovský, přes který vidíte odpovědi. Tytéž odkazy vám pošleme i na e-mail, který jste uvedli. Kdyby vám nepřišly do hodiny, napište nám a pošleme je.

Správcovský odkaz si uložte. Je to jediný přístup k přehledu hostů a my ho neumíme obnovit — z bezpečnostních důvodů ho neukládáme v čitelné podobě.

Doklad o zaplacení vám pošleme na e-mail, který jste uvedli — žádat o něj nemusíte. Kdyby nedorazil do 24 hodin, napište nám na pozvanka@epozvanka.sk a pošleme ho obratem.

Před uzavřením smlouvy vám sdělujeme informace, které u smluv uzavíraných distančním způsobem vyžaduje § 1820 a násl. občanského zákoníku — hlavní vlastnosti služby, celkovou cenu, způsob platby a dodání, dobu trvání, poučení o odstoupení a údaje o nás. Najdete je na této stránce a na platební stránce, kterou procházíte před zaplacením.

4. Odstoupení od smlouvy

Poučení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy

Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena zaplacením objednávky. Právo na odstoupení dává spotřebiteli § 1829 občanského zákoníku č. 89/2012 Sb.

Odstoupit od této smlouvy můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným AIRCARE s. r. o., Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava – městská část Staré Mesto, Slovenská republika, telefon +421 907 456 378, e-mail pozvanka@epozvanka.sk (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo prostřednictvím elektronické pošty). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností.

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od vás obdrželi. Pro jejich vrácení použijeme stejný platební prostředek, který jste použili pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčili jinak — a v žádném případě vám tím nevzniknou další náklady.

Kdy právo na odstoupení zaniká

Prodáváme digitální obsah, který se nedodává na hmotném nosiči a je dostupný okamžitě po zaplacení. U takového obsahu vám právo odstoupit od smlouvy zanikne jen tehdy, jsou-li splněny všechny tři podmínky podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku č. 89/2012 Sb.:

1. s plněním jsme začali před uplynutím 14denní lhůty na základě vašeho předchozího výslovného souhlasu,
2. poučili jsme vás předem, že tímto souhlasem právo na odstoupení ztrácíte, a vy jste to vzali na vědomí,
3. poskytli jsme vám potvrzení o uzavřené smlouvě podle § 1824a občanského zákoníku — dostanete ho e-mailem hned po zaplacení a najdete v něm i toto poučení a vzorový formulář.

Nesplní-li se kterákoli z nich, právo na odstoupení vám trvá celých 14 dnů.

Přesně to potvrzujete zaškrtnutím před zaplacením: souhlasíte se zahájením dodávání ihned a berete na vědomí, že tím právo na odstoupení ztrácíte. Čas a znění, pod které jste se podepsali, si k objednávce ukládáme — aby bylo v případě sporu prokazatelné, co přesně jste odsouhlasili.

Pokud jste souhlas nedali a dodávání nezačalo, právo na odstoupení vám trvá celých 14 dnů a uplatníte ho postupem popsaným výše.

Nad rámec zákona vám navíc vracíme peníze do 30 dnů od zaplacení, pokud vám pozvánka neposloužila — i tehdy, když právo na odstoupení už zaniklo. Podrobně v oddílu 5. Reklamace. Je to slib navíc; vaše zákonná práva jím neomezujeme.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete tento formulář jen v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Není povinný — stačí jakékoli jednoznačné prohlášení.

5. Reklamace

Za to, že služba funguje tak, jak jsme ji popsali, odpovídáme ze zákona. Netýká se to jen okamžiku prodeje: digitální obsah, který se poskytuje po určitou dobu, má fungovat po celou dobu, po kterou ho máte mít k dispozici — tedy dokud je vaše pozvánka aktivní. Práva z vadného plnění u digitálního obsahu upravuje § 2389a a násl. občanského zákoníku č. 89/2012 Sb.

Reklamaci pošlete na pozvanka@epozvanka.sk. Uveďte odkaz na pozvánku a co nefunguje. Přijetí vám potvrdíme e-mailem a napíšeme do něj, co jste vytkli.

Reklamaci vyřídíme v přiměřené době — u pozvánky to znamená rychle, protože má termín; nejpozději do 30 dnů. O vyřízení dostanete doklad, i když ji zamítneme, i s důvodem. Lhůtu i doklady upravuje § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele; u digitálního obsahu se posuzuje s přihlédnutím k jeho povaze a k účelu, pro který jste si ho pořídili. Marným uplynutím této lhůty vám vzniká právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Pokud je vada na naší straně, máte právo na její odstranění — ledaže by to bylo nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Vadu odstraníme v přiměřené době po jejím vytknutí a bezplatně. Pokud vadu neodstraníme v přiměřené době, pokud odmítneme ji odstranit, pokud se projeví opakovaně, nebo pokud je podstatným porušením smlouvy, máte právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

Nad rámec zákona: pokud vám pozvánka neposloužila a napíšete nám do 30 dnů, peníze vrátíme i bez zkoumání, jestli šlo o vadu. Toto je náš dobrovolný slib navíc — vaše zákonná práva jím nijak neomezujeme.

6. Co služba potřebuje a dokdy funguje

Na čem to běží

Pozvánka i svatební web jsou webové stránky. Stačí na ně běžný prohlížeč a připojení k internetu — nic se neinstaluje a nikdo si nemusí zakládat účet. Podporujeme aktuální verze prohlížečů Chrome, Safari, Firefox a Edge na počítači i v telefonu, včetně dvou předchozích verzí. Na starších prohlížečích se pozvánka zobrazí, ale některé ozdoby (vstupní animace, konfety) mohou chybět.

Hudba na pozadí a hlasový vzkaz potřebují zařízení se zvukem. Prohlížeče spouštějí zvuk až po kliknutí — je to jejich pravidlo, ne naše, a pozvánka bez zvuku funguje jinak úplně stejně.

Kde je obsah uložený

Dokud nekliknete na „Zaplatit", obsah pozvánky je zabalený přímo v odkazu — neposílá se nikam a neukládá se u nás. To si umíte ověřit: odkaz obsahuje celou pozvánku a funguje i bez našeho serveru.

V okamžiku, kdy platbu spustíte, se obsah pozvánky a e-mailová adresa, kterou jste zadali, uloží na náš server — jinak bychom po zaplacení neměli co aktivovat. Pokud platbu nedokončíte, tento záznam u nás zůstane; napište nám na pozvanka@epozvanka.sk a smažeme ho. Po aktivaci je obsah uložený trvale, aby fungoval přehled odpovědí a galerie. Servery jsou v Evropské unii (Frankfurt).

Obsah nechráníme technickými opatřeními proti kopírování. Kdo má odkaz, pozvánku uvidí — právě proto ho posíláte jen hostům.

Limity

• Hostů, kteří odpovědí, je neomezeně.
• Jedna odpověď smí hlásit nejvýše 20 osob.
• Rozeslání e-mailů: nejvýše 200 adres najednou.
• Program: 20 řádků, každý nejvýše 120 znaků.
• Fotky do galerie se nahrávají až po aktivaci.

Jak dlouho zůstane pozvánka dostupná

Zaplacenou pozvánku a svatební web držíme dostupné nejméně 24 měsíců od zaplacení. Kdybychom službu někdy ukončili, oznámíme to nejméně 3 měsíce předem na e-mail, který jste uvedli, a do té doby si stáhnete odpovědi do CSV.

Aktualizace

Po celou dobu, po kterou vám máme pozvánku poskytovat, vám budeme poskytovat i aktualizace nutné k tomu, aby sloužila bez vad — včetně bezpečnostních. Vyžaduje to § 2389d odst. 2 občanského zákoníku č. 89/2012 Sb.; není to náš dobrovolný slib. Kdyby změna něco pokazila, je to vada a platí Reklamace.

Co do pozvánky nepatří

Text, fotky a nahrávky si do pozvánky vkládáte sami a odpovídáte za ně. Nesmí být protiprávní ani porušovat práva jiných lidí — týká se to zejména obsahu, který je trestný, podněcuje k nenávisti nebo násilí, zasahuje do soukromí či dobré pověsti někoho jiného, nebo porušuje autorská práva (například vložená cizí fotografie nebo hudba bez licence).

Obsah pozvánek nijak nekontrolujeme dopředu ani automaticky. Pokud nám však někdo takový obsah oznámí nebo se o něm dozvíme jinak, můžeme pozvánku znepřístupnit — a dáme vám vědět proč, abyste to mohli napravit nebo se ohradit. Oznámení posílejte na pozvanka@epozvanka.sk; je to i naše kontaktní místo podle nařízení (EU) 2022/2065 o digitálních službách. Komunikovat s námi můžete česky nebo slovensky.

Kdo co vlastní

Šablony, obrázky, ikony a písma, ze kterých je pozvánka poskládaná, jsou naše nebo je používáme na základě licence. Zaplacením získáváte právo použít je pro jednu vlastní akci — pozvánku rozeslat hostům a vytisknout si ji. Nezískáváte právo šablony dál prodávat, šířit samostatně ani je použít pro cizí akci.

Naopak text, fotky a nahrávky, které do pozvánky vložíte, zůstávají vaše. Používáme je jen k tomu, abychom vám pozvánku zobrazili a doručili hostům — nikde je nezveřejňujeme, nikomu je nepůjčujeme a nepoužíváme je jako ukázky.

Změny služby

Pozvánku vám poskytujeme po určitou dobu, a proto si vyhrazujeme právo službu v této době měnit — ale jen ze spravedlivých důvodů, kterými jsou: bezpečnost, technická nutnost (například když dodavatel ukončí službu, na které stojíme), změna právních předpisů a přizpůsobení novým verzím prohlížečů. Změnou vám nevzniknou žádné dodatečné náklady a oznámíme vám ji jasně a srozumitelně.

Pokud by změna nikoli jen nevýznamně zhoršila váš přístup k pozvánce nebo její užívání, upozorníme vás na to předem v textové podobě (e-mailem) — na povahu změny, na čas jejího provedení a na vaše právo závazek bez postihu vypovědět do 30 dnů ode dne, kdy jste byli o změně vyrozuměni, nebo od okamžiku změny, podle toho, co nastane později. Toto právo vám dává § 2389q občanského zákoníku č. 89/2012 Sb.

7. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zpracováváme podle nařízení (EU) 2016/679 (GDPR). Správcem je AIRCARE s. r. o., údaje najdete v oddílu 1. Kdo jsme.

Jaké údaje o vás zpracováváme

• E-mail — abychom vám poslali odkazy a upozornili vás na odpovědi hostů.
• Jméno organizátora, pokud ho vyplníte — zobrazuje se hostům na pozvánce.
• Obsah pozvánky — název, termín, místo, program, případně fotka a hlasová nahrávka.
• Údaje o platbě — zpracovává je Stripe, my vidíme jen to, jestli platba proběhla.

Proč je zpracováváme

Abychom vám dodali službu, kterou jste si objednali. Právním základem je plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Na marketing vaše údaje nepoužíváme a nikomu je neprodáváme.

Jak dlouho

Odpovědi hostů smažete sami — tlačítkem v přehledu nebo v editoru. Celou pozvánku i s obsahem smažeme na vaši žádost; napište nám z e-mailu, který jste uvedli, nebo pošlete správcovský odkaz. Vyřídíme to do jednoho měsíce.

Dokud o smazání nepožádáte, pozvánka zůstává dostupná — je to služba, kterou jste si zaplatili, a hosté se na ni vracejí i po akci. Účetní doklady uchováváme po dobu, kterou vyžaduje zákon (10 let).

Komu se dostanou

Nikomu je neprodáváme ani neposkytujeme na marketing. Používáme dodavatele, bez kterých by služba nefungovala. Jsou to naši zpracovatelé (a u údajů hostů další zpracovatelé — viz Údaje hostů):

• Vercel — provoz webu a serverových funkcí
• Supabase — databáze a úložiště nahrávek
• Stripe — zpracování plateb (Stripe je samostatný správce, pokud jde o zabránění podvodům a plnění jeho vlastních povinností)
• Websupport nebo Resend — odesílání e-mailů. Používáme vždy jednoho z nich; který to právě je, vám na požádání sdělíme.

Předání mimo Evropskou unii

Servery, na kterých pozvánky běží, i databáze jsou v Evropské unii (Frankfurt) a e-maily odcházejí ze slovenského Websupportu. Vercel, Supabase a Stripe jsou však americké společnosti, takže přístup z USA vyloučit nelze — například při technické podpoře. Takové předání se opírá o standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí, případně o rámec EU–US Data Privacy Framework. Kopii záruk vám na požádání pošleme.

Vaše práva

Máte právo na přístup k údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost, a právo vznést námitku. Stačí napsat na pozvanka@epozvanka.sk — vyřídíme to do jednoho měsíce. Pokud s naším postupem nesouhlasíte, můžete podat stížnost u dozorového úřadu. Jako spotřebitel s bydlištěm v ČR se můžete obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů; protože sídlíme na Slovensku, je naším dozorovým úřadem Úrad na ochranu osobných údajov SR. Podat stížnost můžete u kteréhokoli z nich.

Cookies a co zůstává v prohlížeči

Nepoužíváme sledovací ani reklamní cookies — žádné cookies vlastně nepoužíváme vůbec. Přímo ve vašem prohlížeči si ale odkládáme pár věcí, abyste o rozdělanou práci nepřišli:

• rozpracovanou pozvánku a stav kroků v editoru
• správcovský klíč k vaší pozvánce
• e-mailovou adresu, kterou jste zadali při platbě, abyste ji nemuseli psát znovu
• příznak, že pozvánka je zaplacená, a její kopii odloženou před odchodem na platební bránu
• informaci, že jste zavřeli pás se zaváděcí cenou
• seznam e-mailových adres hostů, který jste vložili do rozesílání pozvánky — zůstává ve vašem prohlížeči; na náš server jde jen ve chvíli, kdy rozesílání spustíte, a tam se neukládá

Tyto záznamy v prohlížeči nikam neodesíláme samy od sebe a smažete je vymazáním údajů prohlížeče. Co se na náš server dostane při platbě (obsah pozvánky a váš e-mail) a při rozesílání (e-maily hostů), je popsáno výše v sekci 6. Co služba potřebuje.

Jedna výjimka existuje a je vidět: pokud si organizátor přidá do pozvánky písničku ze Spotify, vloží se na stránku přehrávač Spotify. Ten už běží podle pravidel Spotify a může si ve vašem prohlížeči uložit vlastní údaje. My se z něj nedozvíme nic. Pozvánka bez písničky žádný cizí obsah nenačítá.

8. Údaje hostů

Pokud jste host a právě jste potvrdili účast

Uložilo se vaše jméno, počet osob a — pokud jste je vyplnili — e-mail a poznámka. Vidí je organizátor akce, tedy člověk, který vám pozvánku poslal. On je ve vztahu k vašim údajům správcem a rozhoduje, k čemu je použije; my jsme jen technický dodavatel, který je pro něj uchovává a řídí se jeho pokyny.

Právním základem je oprávněný zájem organizátora uspořádat akci, na kterou vás pozval (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Údaje se uchovávají, dokud je organizátor nesmaže nebo dokud nepožádá o smazání celé pozvánky. Na marketing se nepoužívají, nikomu se neprodávají a my je nijak nevyhodnocujeme.

Máte právo na přístup ke svým údajům, na jejich opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost, a právo vznést námitku. Obraťte se nejprve na organizátora — má je po ruce a umí je smazat hned. Kdybyste ho nezastihli nebo nevíte, jak ho kontaktovat, napište nám na pozvanka@epozvanka.sk a žádost mu předáme, případně ji vyřídíme sami. Stěžovat si můžete i přímo na Úřad pro ochranu osobních údajů.

Pokud jste v poznámce uvedli údaj o zdraví (například alergii nebo dietu), zpracováváme ho výhradně proto, aby ho viděl organizátor. Nikomu ho neposkytujeme a nijak ho dál nevyhodnocujeme.

Pokud jste organizátor

Ve vztahu k údajům hostů jste správcem vy — jsou to vaši hosté a vaše akce. My jsme zpracovatel a zpracováváme je výhradně pro vás a podle vašich pokynů. Následující odstavce jsou smlouva o zpracování údajů podle čl. 28 GDPR; uzavíráte ji s námi tím, že službu použijete.

Smlouva o zpracování údajů (čl. 28 GDPR)

• Předmět a účel: uchovávání a zobrazování odpovědí hostů na vaši pozvánku, abyste věděli, kdo přijde.
• Doba: dokud odpovědi nesmažete, dokud nepožádáte o smazání pozvánky, nebo dokud neuplyne doba dostupnosti podle Co služba potřebuje a dokdy funguje.
• Kategorie osob: hosté, které jste pozvali.
• Typy údajů: jméno, počet osob, nepovinně e-mail a poznámka (která může obsahovat údaj o zdraví, pokud ho host sám uvede); a e-mailové adresy hostů, pokud je vložíte do rozesílání pozvánky — ty předáme poskytovateli pošty výhradně na odeslání pozvánky a neukládáme je.
• Pokyny: zpracováváme jen na základě vašich pokynů. Pokynem je i samotné použití služby. Kdyby nás zákon nutil jednat jinak, předem vám to oznámíme, pokud to zákon nezakazuje.
• Mlčenlivost: každý, kdo se u nás k údajům dostane, je vázán mlčenlivostí.
• Bezpečnost: přenos je šifrovaný (HTTPS), databáze má zapnutou ochranu na úrovni řádků a přístup k ní má jen serverová část aplikace. Přehled odpovědí otevře jen ten, kdo má správcovský odkaz — ten u sebe neukládáme v čitelné podobě.
• Další zpracovatelé: tímto nás pověřujete použít Vercel (provoz), Supabase (databáze a úložiště) a Websupport (e-maily). O změně vás vyrozumíme předem na e-mail a můžete proti ní vznést námitku. Seznam a předání mimo EU jsou v sekci Ochrana osobních údajů.
• Pomoc při právech hostů: pokud se host obrátí přímo na nás, předáme mu vaše kontaktní údaje nebo žádost postoupíme vám. Při přístupu, opravě a výmazu vám pomůžeme — většinu z toho uděláte sami v přehledu.
• Porušení zabezpečení údajů: kdyby k němu došlo, oznámíme vám to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od chvíle, kdy se o něm dozvíme, a napíšeme, čeho se týká a co s tím děláme.
• Po skončení: na vaše rozhodnutí údaje smažeme nebo vám je vrátíme v CSV.
• Kontrola: na požádání vám poskytneme informace potřebné k prokázání plnění těchto povinností a umožníme audit.

Za to, co hostům o zpracování řeknete a jestli máte na pozvání právní základ, odpovídáte vy. Text pro hosty výše jim zpřístupňujeme přímo u formuláře, takže se k němu dostane každý, kdo odpovídá.

9. Dozor a spory

Kdo nás kontroluje

Sídlíme na Slovensku, takže orgánem dozoru nad naší činností je:

Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava
Slovenská republika
www.soi.sk

Kam se můžete obrátit v České republice

Jako spotřebitel s bydlištěm v ČR se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci, která je dozorovým orgánem pro ochranu spotřebitele v České republice:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
www.coi.cz

Mimosoudní řešení sporu

Pokud nebudete spokojeni s tím, jak jsme vyřídili vaši reklamaci, nebo si myslíte, že jsme porušili vaše práva, napište nám nejprve se žádostí o nápravu na pozvanka@epozvanka.sk. Pokud odpovíme zamítavě nebo neodpovíme, máte právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. V České republice je jím Česká obchodní inspekce (adr.coi.cz); mimosoudní řešení sporů upravuje zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Návrh se dá podat elektronicky a pro spotřebitele je bezplatný. Nerozhodujeme za vás, který orgán se věcí bude zabývat — to posoudí sám.

Evropská komise provozovala platformu pro řešení sporů online na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr; její provoz byl k 20. červenci 2025 ukončen. Cesta pro spotřebitele z ČR proto vede přes Českou obchodní inspekci.

Nejraději to však vyřešíme přímo — napište nám.